Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato (el «Contrato») entre usted (el «Cliente») y MULTISERVICIO DV S.A.C. («Cambios DV»), que regula el uso de los servicios de cambio de divisas que Cambios DV brinda a través de su plataforma en línea. Al registrarse y usar nuestros servicios, usted acepta en todos sus extremos el contenido del presente Contrato. Lea, revise y asegúrese de entender estos Términos y Condiciones antes de usar los servicios; de no estar de acuerdo, no podrá utilizarlos.
La empresa
MULTISERVICIO DV S.A.C. es una persona jurídica constituida bajo las leyes de la República del Perú, identificada con RUC N° 20609496593 y con domicilio en Asoc. de Vivienda San Roque Mz. Q Lt. 25, Los Olivos, Lima, dedicada al cambio de moneda extranjera para personas naturales y jurídicas. Opera bajo el nombre comercial Cambios DV a través de su sitio cambiosdv.pe y de su plataforma webapp.cambiosdv.pe (la «Plataforma»).
Cambios DV se encuentra inscrita en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de Moneda de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), y es sujeto obligado a informar a la Unidad de Inteligencia Financiera del Perú (UIF-Perú).
Uso de la Plataforma
Para usar los servicios, el Cliente debe ser mayor de 18 años y contar con cuentas bancarias en soles y/o dólares a su nombre en bancos que operen en el Perú. La cuenta del Cliente en la Plataforma es personal e intransferible.
Cambios DV podrá verificar la identidad del Cliente y solicitarle información o documentos adicionales; el Cliente se obliga a brindarlos y a mantener sus datos correctos y actualizados. Cambios DV podrá corroborar la información con entidades públicas o privadas.
En cumplimiento de su sistema de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo, Cambios DV podrá, a su sola discreción, rechazar un registro, rechazar transferencias, o suspender, bloquear o cerrar la cuenta de un Cliente ante la sospecha de que la Plataforma se esté usando para operaciones fraudulentas o ilícitas, y reportar a las autoridades competentes cualquier actividad sospechosa, brindándoles la información que requieran, incluidos los datos personales del Cliente.
El Cliente es responsable de que la información que registra para cada operación sea exacta. Una vez ejecutada una operación según los datos brindados por el Cliente, esta no podrá revertirse, y Cambios DV no será responsable por pérdidas derivadas de datos ingresados de forma errónea. El Cliente se obliga a no usar los servicios para fines ilícitos.
Proceso de operación
El Cliente registra su operación en la Plataforma indicando:
- El monto y la moneda a cambiar (el monto mínimo por operación es de USD 100 o su equivalente en soles).
- La cuenta bancaria de destino, en soles o dólares, de titularidad del propio Cliente.
- El documento de identidad del titular (DNI, carné de extranjería, pasaporte u otro aceptado, o RUC en el caso de empresas).
El tipo de cambio cotizado se respeta por el tiempo que indica la Plataforma al registrar la operación. La operación se procesa una vez que Cambios DV confirma la recepción de los fondos en sus cuentas, con el número de operación que registra el Cliente y/o la constancia de su transferencia (en la que se vean el número de operación, el monto, la fecha y a Cambios DV como beneficiario).
Cambios DV no tiene ni pedirá acceso a las cuentas bancarias del Cliente: para cambiar, el Cliente transfiere el monto desde su banca por internet a la cuenta de Cambios DV que le indica la Plataforma. Si el Cliente transfiere fondos sin completar el registro de su operación, Cambios DV no la procesará y le devolverá el dinero, en la misma moneda, a una cuenta bancaria de su titularidad.
El horario de atención es lunes a viernes de 9:00 a 18:00; sábado de 9:00 a 13:00. Las operaciones cuyos fondos se reciban fuera de ese horario, en domingos o en feriados, se procesan al inicio del siguiente horario de atención.
Tiempos de ejecución
Dentro del horario de atención, una operación toma normalmente de 15 a 60 minutos desde que el Cliente confirma su transferencia. Estos tiempos pueden variar por verificaciones de seguridad adicionales, por el monto de la operación, por la disponibilidad de las plataformas bancarias o por las transferencias entre plazas.
Cambios DV no controla los tiempos de procesamiento de los bancos ni de la Cámara de Compensación Electrónica (CCE), y no se responsabiliza por las demoras atribuibles a ellos.
Cancelación de operación
El Cliente puede cancelar su operación sin costo mientras no haya transferido los fondos. Si ya los transfirió, podrá solicitar la cancelación siempre que la operación no haya sido procesada; en ese caso, Cambios DV le devolverá el dinero a una cuenta de su titularidad en la misma moneda, y las comisiones bancarias que genere la devolución serán asumidas por el Cliente.
Cuentas y transferencias
Cambios DV recibe y envía los fondos únicamente mediante transferencias bancarias. Las cuentas de origen y de destino deben ser de titularidad del Cliente (o de la empresa que representa); Cambios DV no recibe fondos de terceros ni realiza transferencias a cuentas de terceros. Si un tercero transfiere dinero a las cuentas de Cambios DV, el dinero le será devuelto.
Cambios DV tiene cuentas en soles y en dólares, y las cuentas que corresponden a cada operación son las que muestra la Plataforma. El Cliente es responsable de verificar que transfiere a la cuenta correcta y en la moneda correcta.
Cambios DV acepta transferencias inmediatas desde cualquier banco del Perú, y abona los cambios en cuentas de BCP e Interbank a nivel nacional, y de Scotiabank y BBVA en Lima. Las comisiones que cobre el banco del Cliente por transferencias interbancarias inmediatas o interplaza son asumidas por el Cliente.
Errores en las transferencias
Si el Cliente nota un error en el monto enviado o recibido, debe comunicarlo de inmediato a informes@cambiosdv.pe o por WhatsApp al +51 981 325 921. Existe un error cuando el Cliente o Cambios DV transfieren un monto distinto al registrado en la Plataforma; en ese caso, ambas partes se comprometen a transferir la diferencia necesaria para cumplir con lo acordado. Si el error perjudica a Cambios DV, el Cliente se obliga a reintegrar la diferencia a la brevedad; de no hacerlo, el saldo será tratado como una deuda a favor de Cambios DV, que podrá tomar las medidas necesarias para recuperarlo.
Depósitos en efectivo
Cambios DV no acepta depósitos en efectivo, pagos con tarjeta ni cheques. Si detecta un depósito en efectivo, devolverá el dinero mediante transferencia a una cuenta del Cliente; las comisiones y gastos de esa devolución serán asumidos por el Cliente.
Comprobantes de pago
Por cada operación, Cambios DV emite el comprobante de pago electrónico que corresponda según la normativa de la SUNAT, a nombre del perfil (persona natural o empresa) que realizó la operación. Los comprobantes no pueden modificarse una vez emitidos: si el Cliente necesita cambiar sus datos, debe actualizarlos antes de registrar la operación. Las operaciones de cambio de moneda no están gravadas con el IGV.
Seguridad
El acceso a la Plataforma se realiza con la contraseña que el Cliente define al registrarse; el Cliente no debe revelarla a terceros. Cambios DV nunca le pedirá sus claves bancarias ni que transfiera a una cuenta distinta de las que muestra la Plataforma, y no revela los datos de sus Clientes salvo mandato de autoridad competente. La información entre el navegador del Cliente y la Plataforma viaja cifrada (HTTPS).
Propiedad intelectual
El contenido, el diseño, los logos y los signos distintivos de Cambios DV le pertenecen y están protegidos. Se prohíbe usarlos, copiarlos, distribuirlos o comercializarlos sin autorización expresa y por escrito. El uso de la Plataforma no otorga al Cliente ningún derecho sobre ellos.
Modificaciones
Cambios DV puede modificar estos Términos y Condiciones; la versión vigente es la publicada en este sitio. El uso de los servicios después de una modificación implica su aceptación.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir al Libro de Reclamaciones o a INDECOPI.
Última actualización: octubre de 2026.